МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
Державні освітні установи
ВИЩОЇ ОСВІТИ
БАШКИРСЬКА ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ПРЕДСТАВНИЦТВО р. Бєлорєцький
Кафедра соціальної педагогіки
Курсова робота
ТЕХНОЛОГІЯ ПОПЕРЕДЖЕННЯ І вирішення міжособистісних конфліктів
Виконав:
Студент 6 курсу, УФС
Губін А.С.
Науковий керівник:
д.п.н., професор Гайсина Г.І.
Бєлорєцьк -2006
Зміст
Введення
Поняття міжособистісний конфлікт
Типологія міжособистісних конфліктів
Теоретичні основи профілактики і розв'язання міжособистісних конфліктів серед дітей шкільного віку
Висновок
Література
Додаток 1
Додаток 2
Додаток 3
Введення
Конфлікти різного роду пронизують не тільки всю історію людства та історію окремих народів, а й життя кожної конкретної людини. Не викликає сумніву, що на конфлікт в цілому, незалежно від його різновиди впливають безліч умови, в тому числі громадська та соціально - політична обстановка в країні. Останнім часом різко зросла кількість конфліктів у системі «людина - людина», на всіх її рівнях: від дітей до дорослих. Але особливу тривогу викликають дитячі конфлікти в підсистемах: «дитина - дитина»; «дитина - дорослий», що випливають своєрідним наслідком неузгодженості вимозі в родині і в суспільстві. Такого роду конфлікти класифікують, як міжособистісні. Середній показник рівня конфліктності серед підлітків у звичайній міській школі становить 30-40% від загальної класифікації взаємовідносини дитини з її оточенням (1.12).
Проблемі міжособистісного конфлікту останнім часом приділяється велика увага, як в наукових колах, так і серед педагогів, психологів-практиків. Досить непогано розроблена теорія конфлікту і технологія його попередження І. Муравйової, М.В. Шакурова, Є.В. Змановский. Узагальнення та систематизацію вирішення міжособистісного конфлікту запропонувала Т.А. Шішковец, грунтуючись на позиціях гуманістичного підходу, розглядає класичний варіант вирішення та попередження конфліктів у підлітковому середовищі.
Дана проблема має особливу актуальність, що зумовлено, принаймні трьома обставинами.
Перша пов'язана із загальною тенденцією наростання соціальної напруженості в суспільстві, погіршенням (внаслідок неузгодженості вимозі державних інститутів) виховної системи з підростаюче поколінням. Поглиблюються процеси соціальної диференціації, стратифікації нашого суспільства, погіршуються умови життя та діяльності більшості населення, знижується соціальна та психологічна захищеність особистості і, як наслідок усього цього, значне наростання психічної напруженості людей, конфліктності, агресивності.
Друге випливає з особливостей професійної діяльності, яка сама по собі часто має для людини підвищено-стресовий і навіть екстремальний характер. Більше 15% часу йде на конфлікти та їх вирішення (88).
Третє: проблема конфліктів і конфліктних відносин - це і проблема здоров'я людини, здоров'я і психічного і фізичного. Наслідком багатьох конфліктів є погіршень здоров'я що у них сторін.
Мета дослідження: вивчити проблему виникнення міжособистісних конфліктів дітей шкільного віку і технологію їх попередження та вирішення.
Об'єкт дослідження: міжособистісні конфлікти.
Предмет дослідження: технологія попередження і розв'язання міжособистісних конфліктних ситуації серед учнів шкільного віку.
Завдання дослідження:
аналіз науково-методичної літератури з даного питання;
розкрити поняття «міжособистісний конфлікт».
розглянути основні види міжособистісних конфліктів.
вивчити теоретичні основи технології профілактики та розв'язання міжособистісних конфліктів серед учнів шкільного віку.
Методи дослідження: аналіз наукової літератури; порівняльно-порівняльний аналіз.
Структура курсової роботи: робота складається зі вступу, трьох параграфів, висновків, списку використаної літератури.
Поняття міжособистісний конфлікт
Що таке конфлікт. Істота конфлікту можна визначити як відсутність згоди між двома і більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна з сторін трудового конфлікту, робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме. Конфлікт звичайно асоціюється з агресією, загрозами, суперечками, ворожістю, напругою та іншими емоційно-негативними явищами. Існує думка, що конфлікт завжди небажаний, що його треба негайно вирішувати, оскільки вона руйнує людські взаємини, а, отже, негативно позначається на результатах спільної роботи. Проте багато західних теоретики і практики менеджменту вважають, що з точки зору ефективного управління деякі конфлікти можуть бути не тільки корисні, але і бажані. Конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, дозволяє проаналізувати велику кількість альтернатив. Це робить процес вироблення рішення більш ефективним, дає можливість людям висловити свої думки і почуття, задовольнити свої потреби в повазі і владі. Це також допомагає більш ефективно виконувати плани, проекти і в результаті створює умови для інтенсивного розвитку банку і фірми. Конфлікт із самого початку передбачає протиборство. Різниця полягає лише в тому, що є джерелом протиборства. Під конфліктом, наприклад, у психології розуміють зіткнення несумісних, протилежно спрямованих тенденцій у свідомості людини, в міжособистісних чи міжгрупових стосунках, що з гострими негативними переживаннями. Педагогіка ж визначає конфлікт, як напругу у відносинах, що виникло в результаті явних чи прихованих суперечностей, зіткнення різних позицій, прагнень, мотивів людей, що виливається в боротьбу сторін (2, с. 23-24). Таке визначення конфлікту пропонує Л Болотіна. У словнику російської мови Т.Є. Єфремової конфлікт розуміється як серйозну суперечність, зіткнення протилежних сторін, думці, сил (8, с. 389). Є. Меттус в книзі Чарльза Ліксона «Конфлікт. Сім кроків до миру »подає таке визначення:« Конфлікт - це зіткнення, серйозні розбіжності, під час яких на вас охоплюють неприємні почуття чи переживання »(16, с.34-35). Російські конфліктологи Ф. М. Бородкін і Н. М. Коряк уточнюють поняття конфлікту. На їхню думку, конфлікт - це діяльність людей, і, отже, завжди передбачає переслідування мети. Приписування конфліктного дії категорії мети дозволяє виділити як конфліктуючих сторін тільки ті, які здатні до доцільного, свідомого поводження, тобто до усвідомлення своєї позиції, планування своїх дій, свідомому використанню засобів. Звідси випливає, що конфліктуючі сторони обов'язково повинні бути діяльними суб'єктами. І це дозволяє відокремити реальних учасників конфлікту від таких індивідів і груп, які виступають в якості інструментів, знарядь, засобів боротьби будь-яких суб'єктів конфліктної взаємодії (3, с.115).
Таким чином, загальне у визначенні сторін, це як вже зазначалося - розбіжність, протиборство. Різноманіття визначень сучасності призводить до думки про те, що конфлікт, багатозначне поняття, що характеризує розбіжність в якій або сфері життєдіяльності людини. І якщо мова заходить про людину, то отже, первинні конфлікти людей, побудовані за певними позиціями, чи проблем.
Під міжособистісним же конфліктом розуміється процес вирішення виникаючих між людьми протиріч з питань особистої або службової життя і діяльності, що відбувається у формі взаємного протидії сторін і супроводжується негативними емоційними станами.
Конфлікт - це процес різкого загострення протиріччя і боротьби двох і більше сторін при вирішенні проблеми, що має особистісну значимість для кожного з його учасників. Міжособистісний конфлікт - це найбільш гострий спосіб усунення протиріч соціальної взаємодії (1, с.356). Найбільш яскраве і точне визначення, запропоноване А.Я. Анцупова, дозволяє трансформувати це визначення щодо підліткового віку, тому що спілкування підлітків це і є своєрідна взаємодія між собою та своїм оточенням. А. Дмитрієв, В. Кудрявцев і Г. Кудрявцев пропонують чітко розмежовувати предмет і об'єкт конфлікту. Під предметом конфлікту, пишуть вони в книзі «Введення в загальну теорію конфліктів», ми розуміємо об'єктивно існуючу або мислиму (уявну) проблему, що служить причиною розбору між сторонами. Предмет конфлікту - це і є основне протиріччя, через якого і заради вирішення якого суб'єкти вступають у протиборство. Об'єктом ж конфлікту може виступати будь-який предмет матеріального світу або соціальної реальності (7, с. 39-45).
Відмінності в уявленнях і цінностях ведуть до конфлікту, тому що, замість того щоб об'єктивно аналізувати проблему, люди часто розглядають тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які сприятливі лише для їх групи і особистих потреб. Ця тенденція - вельми поширена причина конфліктів. Що стосується міжособистісних конфліктів, то причин виникнення безліч: від простого вербального впливу, до мімічних проявів; притому предметом конфлікту може стати матеріальна чи моральна цінність індивіда, виражена і в ідеологічній цінності.
Необхідно також з'ясувати, яка основна структура, яка випливає з визначення. Конфлікт як соціально-психологічний феномен включає в себе наступні елементи:
предмет конфлікту - проблема, з приводу якої він виникає;
конфліктну ситуацію, в якій виражаються характер і ступінь суперечності (це ситуація, яку хоча б один з партнерів по спілкуванню сприймає як загрозливу, що обмежує його можливості, ущемляє його особисту гідність, честь і т. п.);
учасників конфлікту, що переслідують свої цілі і прагнуть ці цілі реалізувати через конфлікт;
привід до зіткнення сторін;
інцидент як дії сторін за взаємною протистояння в тих чи інших формах;
засоби і способи їх використання конфліктуючими сторонами;
умови, в яких виникає і протікає конфлікт.
Прийнято виділяти дві основні умови виникнення конфлікту:
1) наявність бази, основи конфлікту у вигляді виникнення конфліктної ситуації;
2) наявність інциденту, тобто люди повинні піти на конфлікт, зіткнення, протиборство (7, с. 15).
Таким чином, основна первинна причина конфлікту - це протиборство, боротьба думок з приводу будь-якої проблеми. Природно, що міжособистісний конфлікт може виступати з конструктивною і деструктивної позиції, будучи, як уже не раз зазначалося, сигналом до саморозвитку, або самовдосконалення, або до руйнування всього того, що було створено конфліктуючими до початку конфлікту. При трансформуванні поняття конфлікт і міжособистісний конфлікт на учнів, слід робити акцент на індивідуальні та вікові особливості з використанням основних зазначених характеристик конфлікту.
Типологія міжособистісних конфліктів
Міжособистісні конфлікти людини залежать від його статусу, причому з точки зору статусу в його соціологічному розумінні. Зазначена вище система міжособистісних конфліктів характеризується найбільш часто зустрічаються видами взаємодії з певною категорією людей різного соціального статусу та соціальної ролі. У зв'язку з цим можна виділити конфлікти в системі: «учень - учень (або дитина - дитина)»; учень - батько (або дитина - батько) »; учень - учитель», що безпосереднім чином відображає всю багатогранність взаємини підлітка. Варто більш докладно зупинитися на характеристики типології міжособистісних конфліктів.
Конфлікти у системі «учень - батько». Даний різновид конфліктів - одна із самих розповсюджених у повсякденному житті. Неможливо знайти таку родину, де б були відсутні конфлікти між батьками і дітьми. Навіть у благополучних родинах у більш ніж 30% випадків відзначаються конфліктні взаємини (з погляду підлітка) з обома батьками (1, с.356) Анонімні опитування шкільних вчителів показують, що у кожного третього з них склалися конфліктні відносини з власними дітьми. А адже це найбільш підготовлена до взаємодії з дітьми категорія батьків.
Чому ж виникають конфлікти між батьками і дітьми? Крім загальних причин, породжуючих конфліктність взаємин людей, які розглянуті вище, виділяють психологічні фактори конфліктів у взаємодії батьків і дітей.
• Тип сімейних відносин. Виділяють гармонічний і дисгармонійний типи сімейних відносин. У гармонічній родині встановлюється рухлива рівновага, що виявляється в оформленні психологічних ролей кожного члена родини, формуванні сімейного «Ми», здатності членів родини дозволяти протиріччя.
Дисгармонія родини - це негативний характер подружніх відносин, що виражається в конфліктній взаємодії подружжя. Рівень психологічної напруги в такій родині має тенденцію до наростання, приводячи до невротичних реакцій її членів, виникненню почуття постійного занепокоєння в дітей.
• Деструктивність сімейного виховання. Виділяють наступні риси деструктивних типів виховання: розбіжності членів родини з питань виховання; суперечливість, непослідовність, неадекватність; опіка і заборони в багатьох сферах життя дітей;
підвищені вимоги до дітей, часте застосування погроз, засуджень.
• Вікові кризи дітей розглядаються як фактори їх підвищеної конфліктності. Вікова криза являє собою перехідний період від одного етапу дитячого розвитку до іншого. У критичні періоди діти стають неслухняними, примхливими, дратівливими. Вони часто вступають у конфлікти з оточенням, особливо з батьками. У них виникає негативне ставлення до раніше виконували, що призводить до впертості. Виділяють наступні вікові кризи дітей: криза першого року (перехід від дитинства до раннього дитинства); криза «трьох років» (перехід від раннього дитинства до дошкільного віку); криза 6-7 років (перехід від дошкільного до молодшого шкільного віку); криза статевого дозрівання (перехід від молодшого шкільних до підліткового віку - 12-14 років); підліткова криза 15-17 років (Д. Ельконін) (3, с. 357 -358).
• Особистісний чинник. Серед особистісних особливостей батьків, що сприяють їхнім конфліктам з дітьми, виділяють консервативний спосіб мислення, прихильність застарілим правилам поведінки і шкідливих звичок (вживання алкоголю і т.д.), авторитарність суджень, ортодоксальність переконань і т.п. Серед особистісних особливостей дітей називають також, як низька успішність, порушення правил поведінки, ігнорування рекомендацій батьків, а також неслухняність, упертість, егоїзм і егоцентризм, самовпевненість, лінощі і т.п. Таким чином, розглянуті конфлікти можуть бути представлені як результат помилок батьків і дітей.
Виділяють такі типи відносин батьків і дітей:
оптимальний тип відносин батьків і дітей;
потребою це назвати не можна, але батьки цікавляться інтересами дітей, а діти діляться з ними своїми думками;
скоріше батьки проникають у турботи дітей, чим діти діляються з ними (виникає обопільне невдоволення);
скоріше діти відчувають бажання поділятися з батьками, ніж ті турбуються, інтересами і заняттями дітей;
поведінка, життєві прагнення дітей викликають у родині конфлікти, і при цьому скоріше праві батьки;
поведінка, життєві прагнення дітей викликають у родині конфлікти, і при цьому скоріше праві діти;
батьки не цікавляться інтересами дітей, а діти не відчувають бажання ділитися з ними, тобто протиріччя не помічалися і переросли в конфлікти, взаємне відчуження (С. Годнік) (1, с. 358).
Найбільше часто конфлікти в батьків виникають з дітьми підліткового віку. Психологи виділяють наступні типи конфліктів підлітків з батьками: конфлікт нестійкості батьківського відношення (постійна зміна критеріїв оцінки дитини); конфлікт сверхзаботи (зайва опіка і Надочікувань); конфлікт неповаги прав на самостійність (тотальність вказівок і контролю); «конфлікт батьківського авторитету (прагнення домогтися свого в конфлікті за будь-яку ціну).
Основна маса дітей шкільного, а особливо підліткового віку на перше місце ставить нерозуміння батьками проблем дитини, його внутрішньої позиції і тільки потім вже відзначаються соціальні прояви негативного характеру (аморальність сім'ї, фізичне і моральне насильство, жорстка система покарання, гіпер або гіпоопека).
2. Конфлікти у системі «учень - учень». Напевно, найпоширеніша система конфліктів серед дітей, так як основну частину свого часу вони проводять зі своїми однолітками, починаючи від навчання в школі і закінчуючи проведенням часу на вулиці.
Найбільш поширені серед учнів конфлікти лідерства, в яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів та їх угруповань за першість у класі. У середніх класах часто конфліктують група хлопчиків і група дівчаток. Може позначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків з цілим класом чи спалахнути конфліктне протистояння одного школяра і класу. За спостереженнями психологів (О. Сітковська, О. Михайлова) шлях до лідерства, особливо в підлітковому середовищі, пов'язаний з демонстрацією переваги, цинізму, жорстокості, безжалісності. Дитяча жорстокість - явище загальновідоме. Один з парадоксів світової педагогіки полягає в тому, що дитина набагато більше дорослого схильний спокусі стадності, невмотивованої жорстокості, цькування собі подібних (1, с. 378).
Генезис агресивної поведінки школярів пов'язані з дефектами соціалізації особистості. Так, виявлено позитивний зв'язок між кількістю агресивних дій у дошкільнят і частотою їх покарання, застосовуваного батьками (Р. Сіре) (1, с. 378). Крім того, було підтверджено, що конфліктні хлопчики виховувалися, як правило, батьками, які застосовували по відношенню до них фізичне насильство (А. Бандура). Тому ряд дослідників вважають покарання моделлю конфліктної поведінки особистості (Л. Джавінен, С. Ларсенс) (1, с. 378),
На ранніх етапах соціалізації агресія може виникати і випадково, але при успішному досягненні мети агресивним способом може з'явитися прагнення знову використовувати її для виходу з різних важких ситуацій. За наявності відповідної особистостей основи важливим стає не агресія - спосіб досягнення, а агресія - самоціль, вона стає самостійним мотивом поведінки, обумовлюючи ворожість по відношенню до інших при низькому рівні самоконтролю.
Крім того, конфлікти підлітка у відносинах з однокласниками обумовлені важливою особливістю віку - формуванням морально-етичних критеріїв оцінки однолітка і пов'язаних з цим вимог до його поведінки
До того ж в останні час загострилися так звані економічні конфлікти між школярами на грунті матеріального благополуччя, виражені найчастіше в різних формах агресії: від вербальної до фізичної, що характерно для всієї групи конфліктів «учень - учень».
Повністю зжити конфлікти підлітків в середній школі практично неможливо. У залежності від того наскільки успішно здійснюється в школі соціалізація особистості дитини, в першу чергу засвоєння духовних, моральних цінностей, змінюється інтенсивність конфліктів між школярами. Духовність багато в чому визначає діяльність і поведінку людей.
3. Конфлікти у системі «учень - учитель». Процес навчання і виховання, як і всякий розвиток, неможливий без протиріч і конфліктів. Конфронтація з дітьми, умови життя яких сьогодні не можна назвати сприятливими, є звичайною складовою частиною реальності. На думку психолога М. Рибакової, між вчителем і учнем виділяються наступні конфлікти:
діяльності, що виникають з приводу успішності учня, виконання ним позанавчальних завдань;
поведінки (вчинків), що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки в школі та поза нею;
відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів і вчителів (1, с. 379-380).
Конфлікти діяльності виникають між вчителем і учнем і проявляються у відмові учня виконати навчальне завдання чи поганому його виконанні. Це може відбуватися з різних причин: стомлення, труднощі в засвоєнні навчального матеріалу, а іноді невдале зауваження вчителя замість конкретної допомоги при ускладненнях у роботі. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, що зазнають труднощі в навчанні; коли вчитель веде предмет у класі нетривалий час і стосунки між ним та учнем обмежуються навчальною роботою. Таких конфліктів менше на уроках класних керівників; в початкових класах, коли спілкування на уроці визначається характером сформованих взаємин з учнями в іншій обстановці. Останнім часом спостерігається збільшення таких конфліктів через те, що вчитель часто висуває завищені вимоги до засвоєння предмета ', а позначки використовує як засіб покарання тих, хто порушує дисципліну. Ці ситуації часто стають причиною відходу зі школи здатних, самостійних учнів, а у решти знижується інтерес до пізнання взагалі.
Конфлікти вчинків. Педагогічна ситуація може призвести до конфлікту в тому випадку, якщо вчитель помилився при аналізі вчинку учня, не з'ясував мотиви, зробив необгрунтований висновок. Адже один і той же вчинок може викликатися різними мотивами. Учитель корегує поведінку учнів шляхом оцінки їх вчинків при недостатній інформації про їх справжні причини. Іноді він лише здогадується про мотиви вчинків, погано знає відносини між дітьми, тому цілком можливі помилки в оцінці поведінки. Це викликає цілком виправдане незгоду учнів.
Конфлікти відносин часто виникають в результаті невмілого дозволу педагогом проблемних ситуацій і мають, як правило, тривалий характер. Ці конфлікти набувають особистісний сенс, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують їх взаємодія.
Основні особливості перебігу даної групи міжособистісних конфліктів виглядає наступним чином:
учасники конфліктів мають різний соціальний статус (учитель - учень), чим і визначається їхня поведінка у конфлікті;
різниця в життєвому досвіді учасників породжує різний ступінь відповідальності за помилки при вирішенні конфліктів;
різне розуміння подій та їх причин (конфлікт «очима вчителя» й «очима учня» бачиться по-різному), тому вчителю не завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися з емоціями, підпорядкувати їх розуму;
присутність інших учнів робить їх зі свідків учасниками, а конфлікт набуває виховний зміст і для них; про це завжди слід пам'ятати вчителю;
професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його розв'язанні та на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;
всяка помилка вчителя при розв'язанні конфлікту породжує нові проблеми і конфлікти, в які включаються інші учні;
конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно розв'язати (3, с. 78-90).
Основна причина конфліктів у системі «учень - вчитель» залежить від двох складових: професіоналізму вчителя, його психологічних якостей та педагогічної культури; і соціально-культурного розвитку учня, що характеризується ступенем його соціалізірованності на кожному віковому етапі.
Розглянуті три блоки конфліктів сучасного школяра дозволяють зробити вже окремі висновки:
про неузгодженість системи висуваються вимозі з боку найважливіших інститутів: сім'ї, школи, вулиці;
про наявність певних прогалин у підготовці педагогічних кадрів у галузі виховної роботи з дитиною (аналіз роботи соціального педагога МОУ середня школа № 20 м. Бєлорєцька).
Теоретичні основи профілактики і розв'язання міжособистісних конфліктів серед дітей шкільного віку
Конфлікт - напруга у відносинах, що виникло в результаті явних чи прихованих суперечностей, зіткнення різних мотивів і прагнень людей і що призводить до боротьби сторін-учасників напруги (28, с.113). Конфлікти бувають: між особистостями (вчитель-вчитель, вчитель - батько, вчитель - учень, учень - учень, батько - дитина); всередині групи (вчителів, учнів); між окремими групами (учнів різних класів, вчителів різного віку і різних ціннісних та професійних орієнтації, які змушені співпрацювати один з одним). Всі зазначені конфлікти характеризуються як міжособистісні і детально розглядалися у другому параграфі. Не меншу труднощі становить і розв'язання конфліктів, а також їх запобігання. Природно, що первинна ланка у вирішенні будь-якого конфлікту - це з'ясування причини та прогнозування його подальшого протікань з метою коригування та усунення небажаних наслідку.
Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає в тих випадках, коли є протиріччя, неузгодженість чого-то з чим-то. Далі встановлюється напрямок розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особливу увагу приділено їх мотивами, ціннісними орієнтаціями, відмінних рис і манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту.
Важливо відслідковувати сигнали, що попереджають про розвиток конфлікту:
криза (у ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатною на крайності);
непорозуміння (викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);
інциденти (якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко проходить);
напруга (стан, що спотворює сприйняття іншої людини і його вчинків, взаємовідносини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);
дискомфорт (інтуїтивні відчуття хвилювання, страху, які важко висловити словами) (28, с.113-114).
У практиці соціального педагога найбільш важливий аналіз конфліктної ситуації. Інцидент, наприклад, можна заглушити шляхом «натиску», тоді як конфліктна ситуація в цьому випадку зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.
Соціальному педагогу в профілактичних цілях необхідно орієнтуватися в стилях поведінки, що привертають до виникнення конфлікту, це:
домінантність у спілкуванні, консерватизм у мисленні, необгрунтована критичність щодо партнера;
порушення персонального простору партнера;
різке і несподіване прискорення темпу розмови, навмисне створення дефіциту часу при вирішенні проблеми;
приниження особистості партнера і його прав (перебивання, ігнорування контактів, применшення його внеску у загальну справу, небажання визнати його правоту в судженнях і т.п.);
постійне нав'язування своєї точки зору;
демонстрація своєї постійної зайнятості;
підкреслення різниці з партнером на свою користь;
нещирість, нестриманість, негнучкість, несправедливість (28, с.114-115).
При виникненні напруги в спілкуванні фахівці рекомендують:
проявляти природне увагу до співрозмовника, бути доброзичливим, толерантним, доброзичливим;
триматися спокійно, не втрачати самоконтролю і витримки, говорити лаконічно, трохи повільніше, якщо співрозмовник зайво схвильований;
встановити контакт очима і намагатися не втрачати його;
дати виговоритися співрозмовникові, не намагатися перебивати його;
зменшити соціальну дистанцію в просторі, наблизитися, нахилитися до співрозмовника, дати зрозуміти, що ви розумієте його стан;
визнавати свою провину, якщо така є. Тактовно покажіть, в чому, як вам здається, неправий і співрозмовник; показувати, що ви зацікавлені у вирішенні проблеми співрозмовника, співробітництво з ним, будете підтримувати його, якщо це не суперечить інтересам справи;
розділяти з співрозмовником відповідальність за вирішення проблеми, визначати план майбутнього співробітництва.
Вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій (29, с.92).
Аналітичний етап припускає збір та оцінку інформації з наступних проблем:
об'єкт конфлікту (матеріал, соціальний чи ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної зі сторін);
учасники (загальні дані про них, їх психологічні особливості, відносини учасників; можливості щодо посилення свого рангу; їхні цілі, інтереси, позиція; правові і моральні основи їх вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси збігаються, а в чому - немає і ін);
власна позиція фахівця (цілі, цінності, інтереси, дії в конфлікті; правова і моральна основи власних вимог, їх аргументованість і доказовість; допущені помилки і можливість їх визнання перед учасником і ін);
причини та безпосередній привід, що призвели до конфлікту;
соціальне середовище (ситуація в організації, соціальної групи; які завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт);
вторинна рефлексія (подання суб'єкта про те, як його опонент сприймає конфліктну ситуацію, як він сприймає суб'єкта і його уявлення про конфлікт і т.д.). Джерелами інформації виступають особисті спостереження, бесіди з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями та друзями учасників конфлікту, свідками конфлікту і ін
Проаналізувавши і оцінивши конфліктну ситуацію, учасники прогнозують варіанти вирішення конфлікту і визначають відповідні своїм інтересам і ситуації способи його вирішення. Прогнозуються: найбільш сприятливий розвиток подій; найменш сприятливий розвиток подій; найбільш реальний розвиток подій; як вирішиться протиріччя, якщо просто припинити активні дії в конфлікті (28, с.114 -115).
Важливо визначити критерії вирішення конфлікту, причому вони повинні визнаватися обома сторонами. До них відносять: правові норми; моральні принципи; думку авторитетних осіб; прецеденти вирішення аналогічних проблем у минулому.
Дії по реалізації наміченого плану проводять відповідно до обраного способу вирішення конфлікту. Якщо необхідно, то проводиться перегляд раніше наміченого плану (повернення до обговорення; висунення альтернатив; висунення нових аргументів; звернення до третіх осіб; обговорення додаткових поступок).
Контроль ефективності власних дій передбачає критичні відповіді на питання: навіщо я це роблю? чого хочу добитися? що ускладнює реалізацію наміченого плану? чи справедливі мої дії? які необхідно вжити заходів щодо усунення перешкод вирішення конфлікту? та ін
По завершенні конфлікту доцільно: проаналізувати помилки у власній поведінці; узагальнити отримані знання та досвід вирішення проблеми; спробувати нормалізувати відносини з недавнім учасником; зняти дискомфорт (якщо він виник) у відносинах з оточуючими; мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власних станах, діяльності та поведінці.
В.М. Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання в конфлікти підлітків залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:
позиція авторитарного втручання в конфлікт - педагог, не будучи переконаний, що конфлікт - це завжди погано і що з ним треба боротися, намагається придушити його;
позиція нейтралітету - педагог намагається не помічати зіткнення, що виникають серед вихованців, і не втручатися в них;
позиція уникнення конфлікту - педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти із ситуації;
позиція доцільного втручання в конфлікт - педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання і вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутися до певної межі. Дії педагога в четвертій позиції дозволяють контролювати конфлікт і керувати ним (28, с. 116-117).
Взаємодіючи з учасниками при врегулюванні конфлікту, соціальний педагог може використовувати такі тактики посередницького поведінки:
тактика почергового вислуховування на спільній зустрічі застосовується для з'ясування ситуації в період гострого конфлікту, коли роз'єднання сторін неможливо;
угода - посередник прагне вести переговори за участю обох сторін, роблячи основний упор на прийняття компромісних рішень;
човникова дипломатія - медіатор поділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує між ними, обговорюючи різні аспекти угоди. У результаті зазвичай досягається компроміс;
тиск на одного з учасників конфлікту - велику частину часу третя сторона присвячує роботі з одним із учасників, доводячи хибність його позиції. Зрештою учасник йде на поступки;
директивне вплив передбачає акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів, помилковості їх дій по відношенню один до одного. Мета - схиляння сторін до примирення (3. С. 56-57).
Правила грамотного подолання конфлікту включають в себе наступне:
спробуйте поставити себе на місце конфліктуючої сторони;
не робіть поспішних висновків. Дайте учасникам деякий конкретний час, щоб осмислити ситуацію, що склалася: врегулювання конфлікту - це вирішення проблеми «що робити», а не розслідування вини «хто винен»;
не давайте конфлікту розростися, щоб у нього не втягувалися нові учасники; проблеми повинні вирішуватися переважно тими, хто їх створив;
подолати конфлікт допомагає спільна діяльність і постійна комунікація між партнерами;
шукайте момент для початку переговорів між учасниками конфлікту, «точки» довіри і поваги до партнерів по переговорах;
при обговоренні аналізуйте думки протилежних сторін, шукайте компроміс, вислухуйте думку кожного боку: не стільки для того, щоб його спростувати, скільки для того, щоб його врахувати. Згоди в конфлікті можна досягти шляхом визначення загальної основи оцінок;
конфлікт дозволимо при твердий намір обох сторін до конструктивної дискусії в інтересах справи;
по частинах, крок за кроком, можна дозволити будь-яку напругу, подолати будь-які міжособистісні суперечності (16, с. 35-39).
Соціальному педагогу необхідно не тільки самому керуватися вищепереліченими вимогами в організації спілкування, розробці заходів з подолання конфліктних ситуацій, а й інформувати про них вихованців, використовувати вправи, тренінги для вироблення неконфліктного стилю поведінки.
Попередження ж конфліктів серед школярів, а особливо школярів підліткового віку включає в себе ряд етапів:
діагностичний (вивчення мікроклімату в колективі або серед окремих учнів, наприклад учнів групи ризику за допомогою діагностичних методик: тести, анкети, метод спостереження) (Додаток 1);
прогностичний (включає обробку проведеної діагностики, її аналіз і складання своєрідного прогнозу щодо виникнення, або невиникнення конфліктної ситуації);
етап планування (комплекс необхідних заході щодо запобігання конфлікту або конфліктної ситуації);
профілактичний (власне втілення заходів та їх аналіз) (Додаток 2) (19, с.17-18).
Не варто забувати і про те, що незалежно від того чи відбувається процес власне вирішення конфлікту або тільки його попередження, необхідний контроль і після комплексу планованих заході, так як, наприклад вже сформувався міжособистісний конфлікт, але в наслідку дозволений, може спалахнути з новою силою , а комплекс заході щодо недопущення не дає сто відсоткової впевненості в тому, що конфліктів більше в цій групі, або з даними дитиною не буде. Таким чином, необхідний моніторинг протягом всього взаємодії з дітьми в даній ситуації.
Тепер більш докладно зупинимося на попередженні міжособистісних конфліктів у системі «учень - батько» і коротко розглянути механізм їх дозволу.
Звичайно дитина на домагання і конфліктні дії батьків відповідає реакціями (стратегіями): опозиції (демонстративні дії негативного характеру); відмови (непокора вимогам батьків); ізоляції (прагнення уникнути небажаних контактів з батьками, приховування інформації і дій). Виходячи з цього, основними напрямками профілактики конфліктів батьків з дітьми можуть бути наступні:
• підвищення педагогічної культури батьків, що дозволяє враховувати вікові психологічні особливості дітей, їхні емоційні стани;
організація родини на колективних засадах. Загальні перспективи, визначені трудові обов'язки, традиції взаємодопомоги, спільні захоплення є основою виявлення і дозволу виникаючих протиріч;
підкріплення словесних вимог обставинами виховного процесу;
• інтерес до внутрішнього світу дітей, їхнім турботам і захопленням (1, с. 358-359) .. На думку психологів (Д. Лешли, А. Рояк, Т. Юферова, С. Якобсон), конструктивній поведінці батьків у конфліктах з маленькими дітьми може сприяти наступне: завжди пам'ятати про індивідуальність дитини; враховувати, що кожна нова ситуація вимагає нового рішення; намагатися зрозуміти вимоги маленької дитини; пам'ятати, що для змін потрібен час; протиріччя сприймати як фактори нормального розвитку; виявляти сталість стосовно дитини; частіше пропонувати вибір з декількох альтернатив; схвалювати різні варіанти конструктивної поведінки спільно шукати вихід шляхом зміни в ситуації; зменшувати кількість «не можна» і збільшувати число «можна»; обмежено застосовувати покарання, дотримуючись при цьому справедливості і необхідності; дати дитині можливість відчути неминучість негативних наслідків його провини; логічно роз'ясняти можливості негативних наслідків; розширювати діапазон моральних, а не матеріальних заохочень; використовувати позитивний приклад інших дітей і батьків; враховувати легкість переключення уваги в маленьких дітей (1, с. 359).
Міжособистісні конфлікти в системі «учень - учень» передбачають декілька іншу стратегію дозволу.
У залежності від того, наскільки успішно здійснюється в школі соціалізація особистості дитини, в першу чергу засвоєння духовних, моральних цінностей, змінюється інтенсивність конфліктів між школярами. Духовність багато в чому визначає діяльність і поведінку людей.
Помітну роль у запобіганні конфліктам відіграє дисципліна - вміння забезпечити дитині необхідну для його повноцінного розвитку свободу в рамках розумного підпорядкування порядку.
Великий вплив на конфліктну поведінку школярів надає особистість вчителя. Її вплив може виявлятися в різних аспектах.
По-перше, стиль взаємодії вчителя з іншими учнями служить прикладом для відтворення у взаєминах з однолітками. Дослідження показують, що стиль спілкування і педагогічна тактика першого вчителя роблять помітний вплив на формування міжособистісних відносин учнів з однокласниками та батьками (О. Осадько) (16, с. 34). Особистісний стиль спілкування і педагогічна тактика «співпраці» обумовлюють найбільш безконфліктні взаємини дітей . Однак цим стилем володіє незначне число вчителів молодших класів (близько 15%). Вчителі початкових класів з вираженим функціональним стилем спілкування (85%) дотримуються однієї з тактик («диктат» або «опіка»), які посилюють напруженість міжособистісних відносин у класі. Велика кількість конфліктів характеризує відносини в класах «авторитарних» вчителів і в старшому шкільному віці (1, с. 378).
По-друге, вчитель зобов'язаний втручатися в конфлікти учнів, регулювати їх. Це, звичайно, не означає їх придушення. Залежно від ситуації може бути необхідно адміністративне втручання, а може бути - просто добру пораду. Позитивний вплив робить залучення конфліктуючих у спільну діяльність, участь у вирішенні конфлікту інших учнів, особливо лідерів класу, і т.д (1, с.378-379).
По-третє при вирішенні міжособистісного конфлікту між учнями можна дотримуватися певного алгоритму, запропонованого Т.А. Шишківці. На його думку вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, що включає в себе:
аналіз і оцінку ситуації;
вибір способу вирішення конфлікту;
формування плану дій;
його реалізацію;
оцінку ефективності своїх дій (29, с.94).
Успішність втручання соціального педагога в конфлікти підлітків залежить від його позиції. Таких позицій може бути як мінімум чотири:
позиція авторитарного втручання, тобто придушення конфлікту;
позиція нейтралітету, тобто прагнення не помічати зіткнень між підлітками і не втручатися в них;
позиція уникнення конфлікту: педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховній роботі з дітьми;
позиція доцільного втручання в конфлікт - педагог, спираючись на добре знання колективу підлітків, відповідні знання і вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення - або придушити, або дати розвинутися до певної межі (29, с. 94).
Дії педагога в четвертій позиції дозволяють контролювати конфлікт і керувати ним.
При взаємодії з учасниками конфлікту соціальний педагог може використовувати такі тактики посередницького поведінки:
почергове вислуховування на спільній зустрічі застосовується для з'ясування ситуації в період гострого конфлікту;
угода: посередник прагне вести переговори за участю обох сторін, роблячи основний упор на прийняття компромісного рішення;
човникова дипломатія: посередник поділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує між ними, обговорюючи аспекти угоди. У результаті зазвичай досягається компроміс;
тиск на одного з учасників конфлікту: велику частину часу «третейський суддя присвячує роботі з одним з учасників конфлікту, доводячи хибність його позиції. Зрештою учасник йде на поступки;
директивна тактика: акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів, помилковості їх дій по відношенню один до одного. Мета - схиляння сторін до примирення (29, с. 94).
Соціальному педагогу в роботі з подолання конфлікту бажано дотримуватися наступних правил:
намагайтеся поставити себе на місце конфліктуючої сторони;
не робіть поспішних висновків. Дайте учасникам якийсь період часу щоб осмислити створену ними ситуацію: врегулювання конфлікту - це вирішення питання «що робити», а не розслідування за принципом «хто винен»;
не давайте конфлікту розростися; проблема повинна вирішуватися в основному тими, хто її створив;
подолати конфлікт допомагає спільна справа і постійний контакт між партнерами;
постарайтеся визначити момент для початку переговорів між учасниками конфлікту, «точки» довіри і поваги між учасниками переговорів;
при обговореннях аналізуйте думки противників, Вислуховуйте думку кожного учасника конфлікту не стільки для того, щоб його спростувати, скільки для того, щоб його врахувати, шукайте компроміс шляхом визначення спільної позиції для оцінок;
конфлікт дозволимо при твердій готовності обох сторін до конструктивної дискусії в інтересах справи;
дозволити будь-яку напругу, подолати міжособистісні суперечності можливо по частинах, крок за кроком (29, с.94-95).
Соціальному педагогу важливо не тільки самому керуватися цими правилами, а й інформувати про них суперників, використовувати вправи, тренінги для формування неконфліктної поведінки.
Варто зазначити, що запропонований алгоритм застосовний і до інших видів розв'язання міжособистісних конфліктів.
Дещо складніше ситуація складається при конфліктних ситуаціях в системі «учень - учитель», що відбуваються між професіоналом і формується особистістю. Дослідження показують, що в міжособистісному конфлікті вчителя і учня велика частка негативних наслідків (83%) у порівнянні з позитивним впливом (50% від числа вивчених ситуацій) (С. Хапаева) (1, с. 382).
Важливо, щоб вчитель вмів правильно визначити свою позицію в конфлікті, тому що якщо на його стороні виступає колектив класу, то йому легше знайти оптимальний вихід із ситуації, що склалася. Якщо ж клас починає розважатися разом з порушником дисципліни або займає двоїсту позицію, це може обернутися негативними наслідками (наприклад, конфлікти можуть набути постійного характеру).
Для конструктивного виходу з конфлікту важливі взаємини педагога з батьками підлітка.
Часто спілкування вчителя з учнями подорослішали продовжує будуватися на тих же принципах, що і з учнями початкових класів, що забезпечують вчителю можливість вимагати підпорядкування. Такий тип відносин не відповідає віковим особливостям підлітка, перш за все його новому уявленню про себе, прагненню зайняти рівне положення по відношенню до дорослих (І. Веренікіна). Благополучне вирішення конфлікту неможливе без психологічної готовності вчителя перейти до нового типу відносин із дорослішають дітьми. Ініціатором таких взаємовідносин має бути дорослий.
Основні рекомендації вчителям з управління конфліктами можуть бути наступними:
контролюючи свої емоції, бути об'єктивним, дати можливість учням обгрунтувати свої претензії, «випустити пару»;
не приписувати учневі своє розуміння його позиції, перейти на «я»-висловлювання (не «ти мене дуриш», а «я відчуваю себе обманутим»);
не ображати учня (є слова, які, прозвучавши, завдають такої шкоди відносинам, що всі наступні «компенсуючі» дії не можуть їх виправити);
намагатися не виганяти учня з класу;
по можливості не звертатися до адміністрації;
не відповідати на агресію агресією (це принизити і вашу гідність), не зачіпати його особистості, особливостей його сім'ї, давати оцінку тільки його конкретним діям;
дати собі і дитині право на помилку, не забуваючи що «не помиляється тільки той, хто нічого не робить»; незалежно від результатів вирішення протиріччя постаратися не зруйнувати стосунків із дитиною (висловити жаль з приводу конфлікту, висловити свою прихильність до учня); не боятися конфліктів з учнями, а брати на себе ініціативу їх конструктивного вирішення (1, с. 382-383).
Технологія попередження конфліктів будується, перш за все, на довірі і взаємодії з учнями, побудованому на співпрацю і змішаному стилі спілкування та методиці цього ж самого взаємодії. Важливо роз'яснити підростаючому дитині способи реагування в конфліктній ситуації та механізми їх запобігання (Додаток 3).
Всім відома істина, що будь-яку проблему легше запобігти, ніж дозволити. Проте все ж таки більший акцент слід робити саме на просвітництво учнів в області механізмів ефективного вирішення міжособистісних конфліктів з урахуванням позиції гуманістичного підходу та толерантного ставлення до ближнього. Заснована на знаннях система профілактики при її постійному моніторингу здатна зрушити ситуацію з мертвої точки і починаючи вже діалог з дитиною на лише йому одному зрозумілому рівні домагатися зниження рівня конфліктності.
Попередження конфліктів включає в себе не тільки комплекс заході з тематики міжособистісної взаємодії але постійну роботу всього педагогічного персоналу та інститутів суспільства в цілому.
Висновок
Конфлікт - це процес різкого загострення протиріччя і боротьби двох і більше сторін при вирішенні проблеми, що має особистісну значимість для кожного з його учасників. Міжособистісний конфлікт - це найбільш гострий спосіб усунення протиріч соціальної взаємодії між людьми. Фахівці пропонують розмежовувати об'єкт і предмет конфлікту для більш детального його вивчення, а отже вибору нових механізмів вирішення та попередження. Міжособистісні конфлікти підрозділяються на кілька видів, утворюючи тим самим певну систему міжособистісних конфліктів: конфлікти в системі «учень - батько», «учень - учень», «учень - учитель», пов'язану одним загальним параметром - взаємодія між особистістю з її певними вимогами і системою світогляді.
Основна причина виникнення міжособистісних конфліктів криється в неузгодженості вимозі інститутів суспільства і держави (сім'ї, школи, мікросоціуму, засобів масової комунікації), які безпосередньо впливають на первинну соціалізацію дитини. Неузгодженість цих вимозі породжує суперечності на більш низькому рівні взаємодії вже не суспільних інститутів, а власне особистісному, на основі постійного контакту та життєдіяльності. Зміна орієнтирів і конфлікт поколінні без формування нової гуманістичної ідеології породжує конфлікти в системі «учень - учитель» і «учень - батько», тому що ще на ранньому етапі соціалізації не завжди зберігаються зв'язку взаємоповаги і взаємопідтримки. Конфлікти у системі «учень - учень» відбуваються як на грунті соціальної нерівності, так і на тлі дорослішання дитини, що характерно і для інших видів міжособистісних конфліктів, але і також все на тому ж рівні знецінення загальнолюдських цінностей недостатньо сформованих в сім'ї і початковій школі, і замінених в свій час на користь, прагматизм.
Запобігання та дозвіл міжособистісних конфліктів досить складний і багатоступінчастий процес, що включає ряд етапів. Профілактика міжособистісних конфліктів проходить в декілька ступенів: діагностичний, прогностичний, етап планування, профілактичний, тобто включає в себе стандартну ланцюжок організації та планування роботи. При вирішенні ж конфлікту схема дещо видозмінюється і включає в себе: аналіз і оцінку ситуації; вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій, хоча технологічна схема залишається незмінною.
Попередження та дозвіл міжособистісного конфлікту серед учнів будується в основному з позиції гуманістичного підходу із застосуванням педагогічних та психологічних прийомів і тактик успішної взаємодії.
Поставлені цілі і завдання на початку роботи вважаю виконаними, дано теоретичний аналіз причин конфлікту, основних видів міжособистісних конфліктів; розглянута технологія попередження та вирішення конфліктних ситуації з підбором конкретних рекомендації успішної взаємодії з дитиною.
Література
Анцупов А.Я. Конфліктологія: Підручник для вузів - М., 2004.
Болотіна Л. Короткий словник соціального педагога освітнього закладу / / Виховання школярів. -2004. - № 5-9.
Бородкін Ф.М., Коряк Н.М. Увага! Конфлікт - Новосибірськ, 1989.
Василькова Ю.В. Методика й досвід роботи соціального педагога: Учеб. посібник для ВУЗів. - М.: Видавничий центр «Академія», 2001 - 160с.
Гологузова М.М. Соціальна педагогіка. М., 1999.
Дереклеева Н.І. Нові батьківські збори: 5-9 класи. - М,. 2006. - 320с.
Дмитрієв А., Кудрявцев В., Кудрявцев Г. "Введення в загальну теорію конфліктів", Москва, 1993.
Єфремова Т. О. Новий словник російської мови. - М., 2004.
Змановский Є.В. Девиантология: Учеб. посібник для ВУЗів. - М., 2003. - 300с.
Ільїна Т.А. тема обговорення - педагогічна технологія / / Вісник вищої школи.-1973. - № 11.
Караковський В.А. Стати людиною: Загальнолюдські цінності - основа цілісного навчально-виховного процесу. - М., 1993.
Кон І.С. Психологія ранньої юності: книга для вчителя. - М., 1989. - 255с.
Лучина Т., Солошенко І. Організація роботи з формування комунікативної культури підлітків / / Виховання школььніка. - 2006. № 2. - С. 20-24.
Максименко М.А. Супутник класного керівника. 8-9 класи. - Волгоград, 2006. - 120с.
Методика і технологія роботи соціального педагога: Учеб. посібник для вузів / Під. Ред. М. А. Галагузова, Л.В. Мардахаева. - М.: Видавничий центр «Академія», 2002. - 192с.
Меттус Є. Шкільні конфлікти: причини виникнення та прийоми дозволу / / Директор школи. - 2006. № 2. - З 34 -40.
Методика роботи соціального педагога підлогу. Ред. А.В. Кузнєцової. - М., 2003. - 96с.
Муравйова І. Конфлікти в нашому житті / / Виховання школярів. -2005. - № 3. - С. 34-37.
Нікітіна Л.Є. Технології соціально - педагогічної роботи: Короткий аналіз / / Виховання школяра. - 200. № 10 .- С. 17-20.
Овчарова Р.В. Довідкова книга соціального педагога. М.: ТЦ «Сфера», 2001. - 440С.
Осипова О.О. Загальна психокорекція: Учеб. посібник ВУЗів. - М, 2001 .- 512 з
Осипова І. Порушення міжособистісних відношенні, як фактор формування відхиляється поведінки дітей та підлітків / / Виховання школяра. - 2006. № 2. - С.40-46.
Профілактика агресивних і терористичних прояві у підлітків: метод. посібник / під ред. І. Соковні. - М., 2005. - 158с.
Рибаков М.М. Конфлікт та взаємодія в педагогічному процесі. - М., 1991.
Сластенін В.А., Каширін В.П. Психологія і педагогіка: Учеб. посібник для ВУЗів. - М., 2001. - 480с.
Соціальні технології врегулювання конфліктів: Навчальний посібник / під ред. А.Б. Белінської. - М., 2000.
Сухар К. Помилки сімейного виховання. / / Виховання школярів. -2005. - № 3. - С. 46-48.
Шакурова М.В. Методика і технологія роботи соціального педагога. - М., 2002. - 267с
Шішковец Т.І. Довідник соціального педагога. - М., 2005. - 207с.
Додаток 1
Діагностика конфліктності школяра. Опитувальник Басса-Дарки
Інструкція. Уважно прочитайте кожне висловлювання. Якщо воно підходить до Вас - поставте поруч із ним знак «+», якщо ні - знак «-».
Часом я не можу впоратися з бажанням заподіяти шкоду іншим.
Іноді я пліткують про людей, яких не люблю.
Я легко дратуюся, але швидко заспокоююсь.
Якщо мене не попросять по-хорошому, я не виконаю прохання.
Я не завжди отримую те, що мені належить.
Я знаю, що люди говорять про мене за моєю спиною.
Якщо я не схвалюю поведінку друзів, я даю їм це відчути.
Коли мені траплялося обдурити кого-небудь, я відчував болісні докори сумління.
Мені здається, що я не здатний вдарити людину.
Я ніколи не дратуюся настільки, щоб кидатися предметами.
Я завжди поблажливий до чужих недоліків.
Якщо мені не подобається встановлене правило, мені хочеться порушити його.
Інші вміють майже завжди користуватися сприятливими обставинами.
Я тримаюся насторожено з людьми, які ставляться до мене кілька більш дружньо, ніж я очікував.
Я часто буваю не згоден з людьми.
Іноді мені на розум приходять думки, яких я соромлюся.
Якщо хто-небудь першим вдарить мене, я не відповім йому.
Коли я дратуюся, я ляскаю дверима.
Я був більш дратівливий, ніж здається.
Якщо хто-небудь корчить з себе начальника, я завжди роблю йому наперекір.
Мене трохи засмучує моя доля.
Я думаю, що багато людей не люблять мене.
Я не можу втриматися від суперечки, якщо люди не згодні зі мною.
Люди, ухиляються від роботи, повинні відчувати почуття провини.
Той, хто ображає мене і мою сім'ю, напрошується на бійку.
Я не здатний на грубі жарти.
Мене охоплює лють, коли з мене насміхаються.
Коли люди корчать з себе начальників, я роблю все, щоб вони не зазнавалися.
Майже кожен тиждень я бачу когось, хто мені не подобається.
Досить багато людей заздрять мені.
Я вимагаю, щоб люди поважали мене.
Мене пригнічує те, що я мало роблю для своїх батьків.
Люди, які постійно переводять вас, варті того, щоб їх клацнули по носі.
Я ніколи не буваю похмурим від злості.
Якщо до мене ставляться гірше, ніж я того заслуговую, я не засмучуюсь.
Якщо хтось виводить мене з себе, я не звертаю уваги.
Хоча я і не показую цього, мене іноді гризе заздрість.
Іноді мені здається, що наді мною сміються.
Навіть якщо я злюся, я не вдаюся до сильних виразів.
Мені хочеться, щоб мої гріхи були прощені.
Я рідко даю здачі, навіть якщо хтось вдарить мене.
Коли виходить не по-моєму, я іноді ображаюся.
Іноді люди дратують мене однією своєю присутністю.
Немає людей, яких я б по-справжньому ненавидів.
Мій принцип: «Ніколи не довіряти чужинцям».
Якщо хтось дратує мене, то я готовий сказати все, що я про нього думаю.
Я роблю багато такого, про що згодом шкодую.
Якщо я розлючуся, я можу ударити кого-небудь.
З дитинства я ніколи не виявляв спалахів гніву.
Я часто відчуваю себе як порохова бочка, готова вибухнути.
Якщо б всі знали, що я відчуваю, мене б вважали людиною, з якою нелегко ладнати.
Я завжди думаю про те, які таємні причини змушують людей робити що-небудь приємне для мене.
Коли на мене кричать, я починаю кричати у відповідь.
Невдачі засмучують мене.
Я б'юся не рідше і не частіше, ніж інші.
Я можу згадати випадки, коли я був настільки злий, що хапав ліпшу мені під руку річ і ламав її.
Іноді я відчуваю, що готовий першим почати бійку.
Іноді я відчуваю, що життя надходить зі мною несправедливо.
Раніше я думав, що більшість людей говорять правду, але тепер я в це не вірю.
Я лаюся тільки від злості.
Коли я роблю неправильно, мене мучить совість.
Якщо для захисту своїх прав мені потрібно застосувати фізичну силу, я застосовую її.
Іноді я висловлюю свій гнів тим, що стукаю кулаком по столу.
Я буваю грубуватий по відношенню до людей, які мені не подобаються.
У мене немає ворогів, які б хотіли мені нашкодити.
Я не вмію поставити людину на місце, навіть якщо він того заслуговує.
Я часто думаю, що жив неправильно.
Я знаю людей, які здатні довести мене до бійки.
Я не засмучуюсь через дрібниці.
Мені рідко приходить в голову, що люди намагаються розлютити або образити мене.
Я часто тільки погрожую людям, хоча і не збираюся приводити загрози у виконання.
Останнім часом я став занудою.
У суперечці я часто підвищую голос.
Я намагаюся приховувати своє погане ставлення до людей.
Я краще погоджуся з чим-небудь, чим буду сперечатися.
Опис методики
Опитувальник складається з 75 тверджень, на які випробовуваний відповідає «Так» або «Ні». А. Басса розділив поняття "агресія" (агресивна поведінка) і «ворожість» та визначив останню як «реакцію, розвиваючу негативні почуття та негативні оцінки людей і подій». Створюючи опитувальник, диференціює прояви агресії і ворожості, А. Басьо і А. Дарки виділили різні види агресивних і ворожих реакцій:
Фізична агресія (напад) - використання фізичної сили проти іншої особи.
Непряма агресія - агресія, яка манівцями спрямована на іншу особу (плітки, злобні жарти), а також агресія, яка ні на кого не спрямована - вибухи люті у формі крику, тупання ногами, биття кулаками по столу (характеризуються ненаправленного і невпорядкованістю).
Схильність до роздратування (коротко - роздратування) - готовність до прояву при щонайменшому збудженні запальності, різкості, грубості.
Негативізм - опозиційна міра поведінки, зазвичай спрямована проти авторитету або керівництва; це поведінка може наростати від пасивного опору до активної боротьби проти сталих законів і звичаїв.
Образа - заздрість і ненависть до оточуючих, обумовлені почуттям гіркоти, гніву на весь світ за дійсні або уявні страждання.
Підозрілість - недовір'я і обережність по відношенню до людей, засновані на переконанні, що оточуючі мають намір заподіяти шкоду.
Вербальна агресія - вираз негативних відчуттів як через форму (сварка, крик, вереск), так і через зміст словесних відповідей (погрози, прокляття, лайка).
Крім того, виділяється ще один пункт - докори сумління, почуття провини. Відповіді на питання цієї шкали висловлюють стримуючий вплив почуття провини на прояв форм поведінки, які зазвичай забороняються (нормами суспільства). Цей пункт виражає ступінь переконання обстежуваного в тому, що він є поганою людиною, яка вчиняє неправильні вчинки.
Обробка та інтерпретація даних
Обробка опитувальника Басса-Дарки проводиться за допомогою індексів різних форм агресивних і ворожих реакцій, які визначаються підсумовуванням отриманих відповідей, відповідних ключу.
Ключ
Фізична агресія: «Так» - № 1, 25, 33, 48, 55, 62, 68; «Ні» - № 9, 17, 41.
Непряма агресія: «Так» - № 2, 18, 34, 42, 56, 63; «Ні» - № 10, 26, 49.
Роздратування: «Так» - № 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72; «Ні» - № 11, 35, 69.
Негативізм: «Так» - № 4, 12, 20, 23, 36.
Образа: «Так» - № 5, 13, 21, 29, 37, 51, 58; «Ні» - № 44.
Підозрілість: «Так» - № 6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59; «Ні» - № 65, 70.
Вербальна агресія: «Так» - № 7, 15, 28, 31, 46, 53, 60, 71,73; «Ні» - № 39, 66, 74, 75.
Докори совісті, почуття провини: «Так» - № 8, 16, 24, 32,40, 47, 54, 61, 67 (23, с.113-115).
Анкета
Дорогий друже! Ми проводимо дослідження взаємовідносини в колективі з метою надання тобі допомоги надалі. Підписувати свою анкету не обов'язково, але якщо тобі так хочеться, то можна. Будь ласка відповідай на питання щиро. Ти можеш вибрати один або кілька варіантів відповіді.
Твій підлогу
- Чоловічий
жіночий
В якому класі вчишся?
З яким почуттям ти йдеш зазвичай до школи?
з задоволенням, з гарним настроєм
байдуже, без задоволення
з поганим настроєм
Чи траплялося тобі брати участь у бійці або щоб тебе били? Якщо так, то з ким?
з однолітками в школі
з однолітками на вулиці
зі старшими хлопцями в школі
зі старшими хлопцями на вулиці
з іншими людьми
такого не траплялося
Чи траплялося щоб хто-небудь намагався принизити, образити, знущатися над тобою?
та однолітки в школі
та одноліток на вулиці
та старші хлопці в школі
та старші хлопці на вулиці
та інші людьми
такого не траплялося
чи траплялося, щоб у тебе відбирали речі, гроші, вимагали принести що-небудь з дому?
- Так траплялося
немає
7. Якщо траплялося, як зробив ти в цьому випадку?
Розповідав батькам
Старшому братові
Друга, подрузі
Вчителю
Намагався захистити себе, бився
Нікому не розповідав, просто віддавав, що вимагали
Такого не траплялося (17, с. 66-67).
Додаток 2
Класний годину Конфлікти в нашому житті
Мета: попередження конфліктів у підлітковому середовищі через інформаційні та ігрові способи впливу.
Завдання:
Пізнавальні - учні повинні засвоїти сутність понять «конфлікт» і «конфліктна ситуація», познайомитися з навичками, необхідними в конфліктній ситуації та правилами попередження конфліктів.
Розвиваючі - розвиток умінь морального самопізнання, самоаналізу та самооцінки,
Виховують - вирішення проблеми підвищення згуртованості класу. Устаткування і засоби: ТСО (телевізор, відеомагнітофон, графпроектор), відеокасета, аудіокасета, плакат, емблема, транспаранти, наочний матеріал для показу, кольорові квадратики для рефлексії.
Час і місце проведення: 40-60 хвилин, звичайна аудиторія.
Література:
Василькова Ю.В. Методика й досвід роботи соціального педагога: Учеб. посібник для ВУЗів. - М.: Видавничий центр «Академія», 2001 - 160с.
Д. Соколова. Конфлікти у моєму житті: класна година / / Виховання школярів - 2005 .- № 3. - С. 28-30.
Шішковец Т. Довідник соціального педагога: Учеб. посібник для ВУЗів. - М. 2005. - 209с.
План проведення заняття.
Попередня підготовка (робота з творчою групою; конкурс творів на тему «Що я візьму з собою в третє тисячоліття?").
Привітання учнів, повідомлення теми класного години.
Визначення конфлікту.
Ігрова ситуація «Канат і конфлікт», «Діалог»
Технологія наростання і вирішення конфлікту
З'ясування причин виникнення конфліктів. Відео сюжет «Іронія долі або з легким паром».
Підведення підсумків. Діагностика успішності неуспішності заняття.
Подяка за участь.
Хід проведення заняття.
Соціальний педагог. Ви писали твір на тему: «Що я візьму з собою в третє тисячоліття». Послухайте, будь ласка, уривки з цих творів:
«Нам пощастило жити у двох тисячоліттях. Я часто замислююся над тим, якою буде наше життя. Хочеться, щоб вона була щасливою і радісною. Але як цього досягти? Я думаю, що для цього потрібно, щоб ніколи не було кінця світу, щоб люди не сварилися, щоб любили один одного, щоб розуміли, що іноді вони роблять помилки ».
«Від народження до самого останнього дня людини супроводжують конфлікти. Але це не означає, що у всіх цих, часто здаються нерозв'язними, ситуаціях обов'язково повинні бути виграли і переможені. Супротивника можна уявити партнером і непорозуміння буде владнати куди простіше ».
«Я вчуся в педагогічному класі. Після закінчення X] класу та інституту, я повернуся до школи. Виникає багато суперечностей між вчителями та учнями. Найбільш часта причина: школярі або не хочуть вчитися, або навчаються без інтересу, з примусу ».
Соціальний педагог. Конфлікти існували в цьому тисячолітті та будуть існувати в новому тисячолітті. Вони - невід'ємна частина людських взаємовідносин, і не можна говорити про те, що конфлікти даремні або є патологією. Вони нормальне явище в нашому житті ...
Суспільство без конфліктів можливе, напевно, лише за цілковитої втрати індивідуальності, свободи ...
Сьогодні я хочу з вами поговорити про причини конфліктів і шляхи їх вирішення. «Конфлікти в нашому житті або ...». Поки наша тема звучить не повністю. В кінці класного години ви повинні будете закінчити формулювання.
Що ж означає слово «конфлікт»? Які асоціації воно викликає?
Учні. Сварка, ляскання дверима, суперечка, ворожість, бійка, сльози, крик і т.д.
Соціальний педагог. Давайте послухаємо, яке визначення цього слова дано в словниках російської мови.
Учні (заздалегідь підготувалися).
Зіткнення протилежних сторін, думок, сил; серйозну суперечність, гостра суперечка. Ускладнення в міжнародних відносинах, що приводить іноді до збройного зіткнення.
Зіткнення, серйозну суперечність, спір (Ожегов СІ.).
Соціальний педагог. Хлопці, розділити, будь ласка, на дві групи: одна - хлопчики, інша - дівчатка. Зараз ми зіграємо в просту гру - перетягування каната. (Грають у гру.)
Соціальний педагог. Перемогла команда ... Спасибі, сідайте. Як ви думаєте, в результаті цієї гри міг відбутися конфлікт?
Учні. Так.
Соціальний педагог. А з-за чого він міг статися?
Учні. Хлопчики сильніше. Суддя підсудного. Заважали глядачі. Деякі тягнули з повною віддачею, а інші трималися за канат для вигляду.
Соціальний педагог. Так, ця ситуація схожа на конфлікт. А що потрібно для виникнення конфлікту?
Учні (при необхідності допомагає педагог). Для виникнення конфлікту необхідні присутність, як мінімум, двох осіб або двох точок зору (так званий внутрішній конфлікт) та предмет спору.
Соціальний педагог. А тепер розіграємо іншу ситуацію.
(Проводиться вправа в центрі групи: два добровольця показують вправу «так - ні» на прикладі ситуації з чергуванням по класу.)
Я чергував вчора. -Ні.
Дежуріл.-Немає.-Так.
Немає і т.д.
Соціальний педагог. Конфлікт це? Чому?
Учні. Так, конфлікт, тому що є дві людини і предмет спору - чергування.
Соціальний педагог. Добре. А тепер я попрошу вас розділитися на дві групи. Подивіться, будь ласка, колір сонечка на ваших емблемах має різний відтінок. Першу групу складуть ті, у кого сонечко жовтого кольору, а другу групу - у кого помаранчевого кольору. Кожен член групи повинен буде відповісти на поставлене питання. Питання для першої групи: «Що відбувається, якщо конфлікт дозволяється неправильно або придушується?»
Учні. Виникають тривога, відхід у себе, безпорадність, заперечення, сум'яття, стрес, розрив відносин і т.д. (Звучить музика.)
Класний керівник. Ось як схематично можна відобразити наростання конфлікту. (Використовується транспарант для графопроектора.)
6. Розрив.
5. Агресія.
4. Приниження.
3. Протидія.
2. Невдоволення.
1. Незгода.
Питання для другої групи:
-Що відбувається, якщо конфлікт дозволяється правильно?
Учні. Настає спокій, веселощі, відкритість, радість, розслаблення, відчуття сил, впевненість у своїх силах і т.д. (Звучить музика.)
Соціальний педагог. А от яка схема вирішення і запобігання конфлікту (Використовується транспарант для графопроекта.)
9. Тимчасовий розрив.
8. Згода.
7. Розуміння.
6. Уміння слухати.
5. Аналіз своїх дій.
4. Третейський суд.
3.Компромісс.
2.Юмор.
1. Ніжність.
Соціальний педагог. Ми разом дали визначення; самого слова «конфлікт», розібрали деякі конфліктні ситуації і визначили способи запобігання конфлікту. А тепер ми маємо знайти відповідь на таке запитання: чому відбуваються конфлікти? Ваша точка зору.
Учні. Не вміємо вислухати один одного. Не хочемо вникнути в те, як виглядає ситуація з точки зору іншого. Не хочемо зрозуміти інтереси один одного і знайти загальні інтереси.
Соціальний педагог. Добре. Але що ж робити, щоб конфлікти не відбувалися? Які навички необхідні будь-якій людині при вирішенні конфліктів?
Щоб вам було простіше відповісти на це питання, до кожного навичці я буду показувати уривок з кінофільму «Іронія долі, або з легким паром».
Отже, перший епізод.
Соціальний педагог (після перегляду). Що він демонструє?
Учні. Уміння слухати.
Другий епізод.
Соціальний педагог. Що демонструє цей епізод?
Учні. Вміння справлятися зі стресом, володіти своїми емоціями.
Третій епізод.
Соціальний педагог. Що показує даний фрагмент фільму?
Учні. Уміння зберігати впевненість у собі, постояти за себе.
Четвертий епізод.
Соціальний педагог. Те ж питання.
Учні. Вміння критикувати і правильно реагувати на критику.
П'ятий епізод.
Соціальний педагог. Яку якість демонструє герой фільму в останньому просмотренном фрагменті?
Учні. Вміння приймати рішення.
Соціальний педагог. А тепер я попрошу вас розділитися на три групи для проведення дискусії. Подивіться, будь ласка, на колір п'єдесталу ваших емблем. До складу першої групи увійдуть ті, у кого п'єдестал коричневого кольору, в другу групу - у кого він зеленого кольору, а в третю - ті, у кого він синього кольору. Завдання наступне: поділити повітряні кульки з певним варіантом вирішення даного конфлікту. Варіант вирішення у кожної групи свій. На підготовку сценки відводиться 1 хвилина. Перша група показує сценку, а друга повинна назвати варіант рішення. Потім друга група показує - третя представляє варіант рішення. Далі третя група показує - перша представляє варіант рішення.
Варіанти вирішення конфлікту:
Обидва програли («ні тобі, ні мені»).
Один виграв, другий програв (але часто при цьому зіпсовані відносини або поганий настрій програв можуть зіпсувати переможцю радість перемоги).
Обидва виграли.
Соціальний педагог. Як ви думаєте, з трьох запропонованих варіантів, який найбільш вдалий?
Так як же можна продовжити тему нашого класного години?
Третій варіант: обидва виграли. «... Виграти може кожен ».
Соціальний педагог. У кожного з вас є три кольорових квадратика: червоний, зелений, чорний. Ви зараз повинні подумати і відповісти на моє питання за допомогою цих квадратиків.
Питання: Чи вважаєте ви обговорення даної теми корисним, і змінить чи воно ваша поведінка в конфліктних ситуаціях?
Якщо ваша відповідь «Так», то покладіть червоний квадратик. Якщо ваша відповідь «Ні» - чорний квадратик. Якщо ви ще сумніваєтеся - зелений квадратик. (Звучить музика.)
(За переважаючому кольору розкладених на столі квадратиків визначається ставлення учнів до даної теми).
Соціальний педагог. Переважає червоний колір. Я рада, що сьогоднішній класний годину не пройшов даремно, що ви зрозуміли - уникнути конфлікту може кожен, і в будь-якій ситуації це можливо.
Клас. Вільний вибір. Дуже важливо зрозуміти, що кожен з оточуючих тебе людей має свій складний і багатий внутрішній світ.
Соціальний педагог. Людей нецікавих в світі немає.
Їхні долі - як історії планет.
У кожної все особливе, своє,
І немає планет, схожих на неї ...
(Є. Євтушенко).
І якщо людина, яка знаходиться поруч з тобою, відрізняється від тебе, це не означає, що він гірший за тебе. Він просто інший, зі своїми індивідуальними особливостями, зі своїми сильними і слабкими сторонами особистості.
І ось такі-то найскладніші світи стикаються між собою в повсякденному житті, породжуючи численні проблеми. І виникає необхідність погасити конфлікт. Бажано, принаймні, «перемир'я» ворогуючих, причому на основі такого компромісу між ними, який би, по-перше, не йшов врозріз із загальними етичними нормами, а по-друге, не зачіпав людської гідності обох сторін.
Для того щоб наше обговорення не було чисто теоретичним, а мало б практичну спрямованість до наступного класному години, продумайте можливі конфліктні ситуації в нашому колективі та шляхи їх вирішення, обговорення яких ми продовжимо наступного разу. На цьому наш класний годину закінчується. Спасибі. До побачення (18, с. 34-37).
Додаток 3
Комплекс рекомендації щодо запобігання та профілактики міжособистісних конфліктів (пам'ятка для учнів)
При виникненні напруги в спілкуванні спробуйте наступне:
проявляти природне увагу до співрозмовника, доброзичливість, терпимість, дружелюбність;
триматися спокійно, не втрачати самоконтролю, говорити лаконічно, трохи повільніше, якщо співрозмовник зайво схвильований;
встановити контакт очима і намагатися не втрачати його;
дати співрозмовникові виговоритися, не перебиваючи його;
дати співрозмовникові зрозуміти, що ви розумієте його стан (наблизитися, нахилитися до нього);
визнати свою провину, якщо об'єктивно така є;
постаратися гранично тактовно показати співрозмовнику, в чому, як вам здається, він теж не правий;
показувати що ви зацікавлені у вирішенні проблеми співрозмовника * співробітництво з ним будете підтримувати його, якщо це не суперечить інтересам справи;
розділяти з співрозмовником відповідальність за вирішення проблеми, визначати план майбутнього співробітництва.
Поради щодо пом'якшення конфліктності.
Увімкніть душевний зір (людина-матрьошка: є він сам, всередині нього ще один - внутрішній, всередині того - ще один, глибинний. Краще говорити м'якими словами, слухати співрозмовника)
Найголовніша людина на світі - той, хто перед тобою (співрозмовник може бути невихованим і неуважним, дурним або агресивним. Але чим менше це буде дратувати Вас, тим талановитіші ви як співрозмовник)
Постарайтеся, щоб співрозмовник Вам сподобався (намагайтеся більше говорити хорошого не про себе, а про співрозмовника).
Не кидайте в співрозмовника булижники (задавайте потрібний тон - коректний і поважний).
Без потреби не зачіпайте (сподобатися вам спілкування, в якому співрозмовник весь час лізе перед вами на п'єдестал, а вас занурює в брудну калюжу? - Той, хто в спілкуванні намагається продемонструвати свою перевагу, робить по суті те ж саме. Щоб цього не було , будуйте спілкування на рівних, а не зверху.
Бережіть співрозмовника: звільніть його від уколів, образ і звинуваченні.
Чи не спорті по дрібницях, не спорті з тими, з ким сперечатися марно, не спорті з тими, кому важливіше посперечатися, а не розібратися, а найголовніше ніколи не починайте спору, якщо ви в чомусь хочете дійсно розібратися, тим більше розібратися разом зі співрозмовником.
Треба прагнути до згоди, але не треба боятися розбіжності (розбіжності між людьми природні і не можуть бути приводом для розчарування і незадоволеності, сварок, конфліктів.).
Шукайте те, в чому має рацію співрозмовник, а не помиляється, намагайтеся погодитися, а не заперечити.
Визнавайте можливість своєї неправоти («Слухай, може бути я не прав, але давай порадимося»).
Намагайтеся погодитися, а не заперечити, прагнете не до перемоги, а до істини, до світу.